传统旅行社与网上旅行社，13个区别说透新老旅游

文章经Travel星辰大海（ID：travelzoo_0021）授权转载。

什么是新旅游？

常常有人这样问我，一直以来我都很难直接回答，“新旅游”的提出源自我在公众号的原创内容分享，最早一次公开提出是在 2019 年参加上海的产品经理大会演讲中，后来渐渐被旅游行业的人接受、认可和讨论，但关于“什么是新旅游”还没有人真正说清楚。

今天我想从13个维度对比来看一下新老旅游经营模式的不同。

中国旅游的过去和现在

在回答什么是新旅游之前，我们先看看中国旅游是怎么走到今天的。

中国旅游事业的发展经历了40年，其中印象最为深刻的发生在最近10年。2010年的时候，智能手机还未兴起，我们没有抖音、微信，旅行社主要依靠线下，很多人还没有出过国，去哪儿、途牛、马蜂窝刚刚成立，随后的10年，因为移动互联网的兴起，中国旅游业迎来了发展加速度，今天的飞猪、携程、马蜂窝、同程、美团都在过去10年借助移动互联网的发展红利，获得了旅游消费互联网的一席地位。

如果以10年为一个周期的话，在1999-2010的10年间，中国旅游完成了互联网加旅游的萌芽和启动，2010-2020的10年间，实现了旅游消费互联网的集中爆发和模式成熟，旅游消费上有了国内、出境、入境旅游的大发展，很多人有了自己人生的第一本护照、旅行出了第一趟远门，旅游行业内有了地接社、批发商、组团社、线下门店和在线旅游公司， 产品形态上有了购物团、观光团，也有跟团游、自由行，多种经营方式并存。

如果站在今天看过去的中国旅游业：

过去的竞争大多停留在流量端的竞争，无论线下还是线上过度注重渠道和分销，不注重产品、服务和用户体验。

过去的旅游经营习惯层层代理、层层加价、依靠信息不对称和资源壁垒，如包机、重仓、切位获得销售和价格优势，不注重用户交互和深度运营。

过去的旅游行业发展大多围绕价值传递，创新和经营的重点放在产品怎么卖，不注重产品原创、服务体验的价值创造。过去的游客旅游经验少、旅游消费需求易满足，大巴团、购物团、低价团盛行，用户弱势。

过去的旅游行业互联网改造大多围绕消费互联网，还有很多旅游企业没有联网、缺少数据库，信息的交互和流动依靠Word、Excel和手填单。

什么是老旅游？

没有品牌定位和用户经营、不注重服务设计和用户体验、缺少专业性、过度依赖渠道、交易效率低下、依靠信息不对称的复制粘贴经营模式。

中国旅游的未来10年

未来10年，以往的消费需求逐渐被满足，新的人群正在成长，流量渠道变的多元、产品链条不断缩短、货架电商渐渐乏力、新的模式不断涌现。

如何设计用户真正需要的产品？

如何管理用户的体验和情绪？

如何增加一次旅行的获得感？

如何提高产品的表达力，增加可感知的用户价值？

如何和用户做朋友，收获认可和生意？

如果站在今天看未来10年的中国旅游业：

未来10年的中国旅游业，不再只是流量端的竞争，流量只是开始，还有产品、服务、用户、品牌、数据多维度的综合竞争。

未来10年的中国旅游业，短路经济成为主流，以往的交易链条不断受到挑战，资源商、地接社正在尝试通过视频号、小红书各种表达工具获得直面用户的机会，组团社、零售商也开始直接寻找优质的目的地资源，做全产业链。

未来10年的中国旅游业，发展重点不仅仅是价值传递环节的优化，还有价值创造环节的改造和延伸，产品原创、服务设计会是旅游企业经营能力的标配。

未来10年的中国旅游业，将会面对更多新中产旅游消费需求的延伸，他们已经看过世界、经验丰富，对品质、体验、颜值、审美、甚至消费背后的价值观有着超越以往的要求。

未来10年的中国旅游业，互联网改造的重点是产业互联网，企业联网、数据在线，交互智能，旅游行业的信息化水平和数字化能力大大提升，商业效率大大提高。

什么是新旅游？

以消费用户为出发点、注重产品原创和服务设计，有明确的价值主张和品牌定位，具备数字化、精细运营能力，交易效率不断提高、和用户做朋友、坚持为用户创造价值的长期经营模式。

新老旅游的13个对比与不同

今天我们提到的“传统”旅游在10年以前正好流行，今天我们习以为常的“流行”和新消费，在10年以后也会变成另一种“传统”。

“新”和“老”是相对概念，提醒着我们对于经营、用户、产品的思考不断向前，只有不断逼近真相和未来的向前观望，才能给未来多留一点时间。

今天已经很少有人记得南京西祠胡同、百德勤、青旅在线、芒果旅游网、现代运通、商之行，很少人知道徐祖荣、唐越和吴海，但在这个世纪刚刚开始的时候，恰恰是属于他们的时代。

新老交替、老旅游死新旅游生会成为未来10年旅游行业变化的主旋律。

新冠疫情让“传统”旅游加速死亡，但是以更长的时间周期来看，在人类社会不断发展，商业不断向前的历史进程中，死亡是欣欣向荣的代价，一部分人的死亡恰恰是另一部分人的希望。

总结

《新旅游》的写作虽已完成，我更愿意把对“新旅游”的关注当作一种长期的思考习惯，以一个相对长期的视角来审视今天的决策判断，去思考一些关于行业发展、需求变化和未来商业最接近本质的东西，透过趋势看到影响未来的力量。

2021 年，中国旅游业从互联网正式进入行业已经走到了第 22 个年头，这个行业每过 10 年都会陌生得像是另一个时代。

接下来的旅游 10 年，对于有些人，一切刚刚开始，对于另外一些人，过去的青春与辉煌，只剩下一个惆怅的身影。

也期待每个旅游人在《新旅游》中都能找到自己对于未来的理解和答案。

【作者系网易新闻·网易号“各有态度”签约作者】

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