银行换卡要收5块钱？工行收费惹争议，你可能也遇到过

气死我了！前两天收到工商银行的短信，说我的卡月底到期了，让我尽快换卡。

结果我在银行用机器办理时，工作人员提醒我， 换卡有5元钱的工本费。

啊，之前我在建行补卡也没要手续费啊，怎么工行就要收了呢。

工作人员说，其实网银也可以正常使用，没有过期一说，只有卡片会过期，如果不需要用到卡片， 直接用网银都是没有限制的。

我想了想，觉得也没有用到卡片的地方，于是果断放弃办理了。

其实我也不差这五块钱，就是觉得这么大个银行， 五块钱也要收，让我不爽！

大家觉得是我小题大做了吗？

为此，这位网友还提供了自己的中国工商银行银行卡照片，不过在关键信息上进行了遮挡。

那么发生这件事件的主要原因是什么？

简单来说就是服务细节的问题，网友收到的短信仅催促“尽快换卡”，却只字未提费用；直到机器前才被告知收费，这种“信息差”让用户感到被冒犯。

除此之外，根据《商业银行服务价格管理办法》，换卡工本费属于“市场调节价”，银行可自主定价，但需“明码标价”。

然而现实中，多数银行将收费细则藏在官网角落，普通用户难以察觉。

并且类似争议并非孤例

2025年银保监会消费者权益报告显示，银行服务收费投诉中，“告知不充分”占比达42%，远超“费用过高”的28%。例如：

对此，有网友分享了自己的经历：我是工行卡在APP上填了一个换卡申请一分钱也没有花。过了八个工作日银行给我发信息。让我拿着身份证和旧卡去我填表时指定的营业厅去拿新卡。在大堂经理的热情指引下用了不到十分钟就完成了。 旧卡当场就销毁了。

可也有网友的经历不一样：上年工行卡也是到期了，去银行办业务时问不换会怎样，说不换就用不了让我去找大堂经理指教手机操作，问我制好过去拿还是寄家里，不想给运费说过去取，又说过去取就不是原来的卡号了不得不寄家里。

还有网友说：建设银行，保留号，换卡15天，不保留号， 一星期。

话说回来，银行作为服务行业，若只算“经济账”而忽略“情绪账”，最终可能输掉用户的心，要赢得用户的心，少点套路，多点真诚，比任何营销都管用。