总公司绩效考核及奖惩管理办法，含考核原则、对象、周期等

绩效考核及奖惩管理办法

第一条目的

为提高总公司服务质量和管理水平，圆满成总公司经营目标,

特制订本办法。

第二条考核原则

科学、规范、公正、真实。

第三条考核对象

总公司所属各部门。

第四条考核周期

分双月考核和年度考核。

第五条考核成时间

双月考核于考核当期的第二个月28日前成，年度考核于次年

一月三十日前成。

第六条考核依据

总公司各部门的年度及月度工作计划、岗位职责。

第七条考核机构及职责

一、总公司绩效考核小组作为考核工作领导机构，负责对各部门

的考核工作。考核小组成员为总经理、副总经理、管理部经理和人力

资源部经理。

二、人力资源部作为考核工作机构，负责考核政策的制订与实施。

第八条考核内容

一、双月考核

考核内容：各部门双月的经营收入和管理计划，其中职能部门以

业务部门的经营收入为考核依据。

双月考核标准

考核内容计分标准权重数据来源

（实际成量+计划量）X100,其

经营收入70%财务部

中：超过100分按100分计算

按照管理计划、管理目标、规章制度、部门自评

管理计划30%

团队建设及IS09000体系考核标准管理部考核

二、年度考核

考核内容：各部门年度考核以利润、客户满意度、管理计划、团

队建设、协作精神为依据。

年度考核标准

考核内容计分标准权重数据来源

（实际成额+计划额）X100,其中：

利润超过100分按照100分计算;低于70%的，40%财务部

按。计算

客户满意管理部

280%为100分,否则为0分20%

度客户服务部

按照管理计划、管理目标、规章制度及

管理计划20%管理部

IS09000体系考核标准

团队建设人员招聘；人才培养、人员考核合格率10%人力资源部

本部门负责

协作精神按百分制打分的平均值10%

注：1、考核总分为各项指标的考核得分与其权重的乘积之和。

2、考核总分90（含）分以上为合格，90分以下为不合格。

第九条绩效工资发放办法

一、各部门的考核结果分别与其绩效工资及奖金挂钩，总公司只

对绩效工资及奖金总额进行控制，具体分配由各部门自行负责，分配

方案报总公司人力资源部备案。

二、绩效工资分为双月绩效工资和年度绩效工资，各占绩效工资

总额的50%,双月绩效工资于当期考核成后的次月随工资发放，年

度绩效考核工资于考核成后的次月随工资发放。

三、双月绩效工资

1、成或超额成主营收入计划，双月考核得分290分，则全

额发放双月绩效工资。

2、成或超额成主营收入计划，双月考核V90分；或未成

主营收入计划的，不发放双月绩效工资。

3、补发条款：若前一考核周期未成工作计划，而下一考核周

期成并补足上个周期未成的任务，则补发前一周期所扣绩效工资

的90%；若第三次考核周期成并补足第一次未成的任务，则补发

第一次所扣绩效工资的50%；若连续两次考核未成经营计划，第三

次考核成任务并补足前两次未成的任务，则补发第一次所扣绩效

工资的50%和第二次所扣绩效工资的80%o

4、双月绩效工资发放的附加条件为各部门双月考核周期内未发

生重大事故（经济损失5万元以上或对集团品牌造成严重影响）。

四、年度绩效工资

各部门年度考核合格，方可发放年度绩效工资：

（一）成年度经营计划、管理计划，则全额发放年度绩效工资。

（二）未成年度经营计划、管理计划，则年度绩效工资=各部

门年度绩效总额X（实际年度工作额+年度计划额）。

五、年度成任务奖及年度超额奖

（-）年度成任务奖

各业务部门非年薪制人员成或超额成年度工作计划，参照年

度最后一个月的薪资发放双月基本工资。总公司实行总额控制，具体

分配由各部门自行分配，结果报人力资源部备案。

（二年度超额奖

各部门超额完成年度经营利润的，可以提取超额奖金。

超额10%以内的，提取40%作为奖金；超额10%—20%的部分，提

取该部分的50%作为奖金，超额20%—40%以上的部分，提取该部分的

60%作为奖金，奖金的发放办法如下：80%作为业务部门奖金，20%作

为总公司奖金。

第十条考核结果的运用

部门绩效考核结果主要运用于如下方面：

一、作为集团和总公司决策的参考依据。

二、作为被考核部门改进工作的参考依据。

三、作为对各级管理人员进行职务升降、岗位异动等的参考依据,

为公司管理队伍的职业化建设提供参考依据。

四、作为部门绩效工资和奖惩的考核依据。

第十一条申诉及处理

各部门对有关绩效考核结果持有异议，可直接向总公司绩效考核

小组申诉，公司绩效考核小组在接到申诉后，应在一周内就申诉的内

容组织审查，并将处理结果通知申诉者。

第十二条附则

员工绩效考核办法

第一条考核目的

一、全面评估员工工作绩效，使员工了解自己的工作表现与取得

报酬、待遇的关系，激发员工的工作积极性，提高全体员工的服务意

识和管理水平。

二、保证经营计划和管理计划的顺利完成，提高客户满意度。

第二条考核原则

规范、公正、真实

第三条考核对象

公司全体员工

第四条考核周期

实行定期考核，考核周期分双月考核和年度考核。

第五条考核完成时间

双月考核于考核当期的第二个月28日前完成，年度考核于次年

一月三十日前完成。

第六条考核内容

一、中层以上管理人员（包括经理、副经理、经理助理主要的

考核内容为：岗位职责、经营目标、管理计划、制度执行、团队建设、

上级考核。

二、基层管理人员（包括管理员、维修工、公共秩序管理员大班

长主要的考核内容为：岗位职责、经营计划、管理计划、制度执行、

客户满意率、上级考核。

三、基层服务人员（包括监控人员、公共秩序管理员、保洁员、

服务员、厨师考核内容为：岗位职责、制度执行、专业技能、突发

事件的处理、上级考核。

第七条考核结果

各项考核结果以比分权重为依据，90分（含以上为优秀；80

分（含一90分为良好；70分（含一80分为合格；70分以下为差。

其中年薪制人员以双月考核为绩效依据，非年薪制人员以年度考

核为绩效依据。

第八条考核指标

一、双月考核以月度工作计划为考核依据，年度考核以年度工作

计划为考核依据。

二、考核总分为各项指标的考核得分与其权重的乘积之和。

中层以上管理人员考核指标

考核内容评分标准