班组文化建设会议总结：小班组如何迸发大能量

班组建设是企业化运营管理中制度落实的“第一线”、是企业生产经营活动的“最前沿”。加强班组建设是增强核心功能、提高核心竞争力的重要路径和有效载体。泾川所在“金苹果”文明服务标兵班组深度创建中，积极寻求新思路、探索新路径，结合工作实际，制定了以“零”为本，向“零”看齐、为“零”奋斗的班组建设新模式，不断提升收费班组深度创建水平，让“小班组”不断迸发“大能量”。

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零投诉：服务无止境

践行“金质服务平安畅行”服务理念，制定“咬耳朵”“回头看”“红红脸”工作机制，统一收费班组成员思想，强化责任意识，提升服务水平。一是班前会上“扯扯袖”。各收费班组注重发挥班前会提醒、督促功能，提醒班组成员关注当班期间的文明服务规范、特情处置效率、温馨服务标准等细节；二是班组会上“出出汗”。结合平凉分公司季度检查反馈通报、稽查队及站级管理人员每日录像审查等，建立职工自评、班组成员互评、管理人员点评机制，让职工服务水平的认知由单一向立体转变；三是站务会上“红红脸”。将平凉分公司第一季度生产经营综合检查通报、典型案例通报等集中学习、整改，对自身存在的不足与兄弟单位的案例制定差错警示清单，避免类似问题在本班组发生。

零差错：实干育工匠

以“师带徒、老带新、传帮带”、岗位练兵、技能比武活动及深入推进“强技能、优服务、保增收”百日竞赛活动等多元方式进行经验传承，在日常操作、技术创新、规范管理、特情处置等实践锻炼中，涌现出一批骨干青年。一是创新培训方式。制定了内容为“一周开展一次业务培训、两月组织一次业务测试、一季度组织开展一次经验交流研讨”的“三个一”业务培训循环法，让职工收费业务技能在循环往复中不断得到锻炼和提升；二是创新业务收集。随着稽核打逃、堵漏增收、养护管理等新业务、新知识的不断涌现，制定业务知识库，各班组将遇到的一些新的业务、新的特情处置方法、操作流程及时征集报送，经业务部门整理后，实现全员共享，切实全员业务能力；三是创新交流机制。积极主动与兄弟单位交流经验，取长补短，充分调动职工的学习积极性，在学习中反思、在实践中巩固，为持续提升班组建设打下坚实基础。

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零事故：防患于未然

坚持“重心下沉、关口前移”安全管理不动摇，以常念“紧箍咒”、多点“婆婆嘴”的安全思想，坚决落实安全生产责任制，通过严把“三关”筑牢班组安全管理根基。一是严把教育关。常态化开展安全规章制度学习、视频警示教育、讲述身边的安全故事等，强化全员安全意识提升，尤其针对养护作业中个别人员安全意识薄弱，不按规定佩戴安全帽等细小问题及时纠正；二是严把现场关。围绕入口称重检测、绿通车辆查验、车道特情处置、养护作业区布设等工作，强化现场安全管控，严格落实“一停二看三通过”原则，提高全员对安全生产的行动自觉。三是严把整改关。积极开展“人人争当安全吹哨人”“安全隐患随手怕”“养护周例会”等，加大对重点区域、重点环节的隐患排查整改力度，坚决做到“发现一处，整改一处，预防一类，避免一片”，要切实把安全隐患消除在萌芽状态。

零纠纷：人和事尽成

在班组人员构成上，充分结合职工的业务水平、性格特点、工作经验等，对班组成员进行优化组合，充分发挥“1+1>2”的效果。一是党建引领增动力。以“主题党日+”活动为载体，广泛开展深化“党旗领航争当开路先锋”品牌创建等主题鲜明、内容丰富、形式多样的主题活动，丰富职工业余文化生活，凝聚队伍合力；二是班组共建聚合力。通过“特色班组”创建开展，班组与班组之间进行业务技能比武、厨艺技能比拼、互助开展绿色种养殖等特色系列活动，让班组之间形成良性、可持续发展，不断坚强班组建设堡垒；三是组员互访添活力。鼓励班组成员利用休息时间开展进行“交流互访”活动，共同探讨居家生活经验、交流育子方法，增进了组员之间的感情、将在工作中产生的小纠纷和小矛盾，在相互交流中得到缓和、化解，形成“心齐、气顺、劲足、风正、实干”的良好氛围。