太阳能热水器漏水致邻里纠纷，社区调解化矛盾

近日，民乐县北街社区运用“四级七天”调解法，成功调处一起因太阳能漏水引发的邻里与物业纠纷，切实把矛盾化解在基层、解决在萌芽，以实际行动践行“接诉即办”工作要求。

益康园小区6-1-402室太阳能热水器漏水，导致6-1-602室小卧室墙面、被褥被泡受损。事发后，租户、业主与物业公司就责任划分、维修赔偿事宜多次协商未果，矛盾僵持不下。民乐县北街社区第一网格网格员接到居民求助后，第一时间赶赴现场查勘核实，启动网格员首调程序，详细了解漏水原因、受损情况与各方诉求，迅速梳理矛盾焦点，耐心与双方及物业公司沟通劝导，但因各方分歧较大未能当场达成一致。

按照“四级七天”调解工作流程，网格员及时将纠纷上报社区。社区高度重视，迅速组织402业主、602受损方、物业公司负责人召开三方协调会，秉持公平公正、邻里和睦原则，释法明理、换位思考，逐项厘清责任与诉求。

经过社区居中调解、多方坦诚协商，最终达成一致解决方案：一是由物业公司负责顶楼漏水维修及602室房屋墙面粉刷复原；二是402业主一次性赔偿100元，作为602室小卧室被泡被褥的损失费用。各方现场确认协议、签字履约，积压矛盾得到圆满化解。

此次纠纷快速调处，是民乐县北街社区深化新时代“枫桥经验”、用好“四级七天”调解法的生动实践。今后，民乐县北街社区将持续聚焦居民急难愁盼，强化网格前端排查与多元联动调解，不断提升“接诉即办”质效，用心用情办好民生小事，全力守护社区和谐稳定。