国家电网企业文化建设：服务宗旨与员工规范

竞聘试题（供参考）

一、填空：

1、供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务方针是优

质、方便、规范、真诚。

2、国家电网公司大力推进“内质外形”建设，树立真诚服务、

共谋发展的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党和国家工

作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。国

网公司供电服务“十项承诺”中，其中规定供电营业场所公

开电价、收费标准、和服务程序

3、2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度暨供电优质服务电

视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。这三个十条是指员工服

务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”

4、管理的五大职能是计划、组织、指挥、协调和控制。

5、党员干部“四大纪律”是政治纪律、组织纪律、财务纪

律和工作纪律

6、2006年度农电目标管理考核提高性工作项目中，要求公

司创一流工作通过省公司验收

7、国家电网公司的企业精神是努力超越，追求卓越。

三不伤害是指：不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害”。

8、

二、判断

1、所有的管理者都具有领导者的角色，这个角色包括雇佣、

培训、激励等（）

2、计划的特点概括起来有目的性、首位性、普遍性、效率

性。（）

3、报告，适用于向上级单位汇报工作，反映情况，提出意

见或建议，答复上级单位的询问。（）

4、安全生产中“安全技术措施、安全组织措施，反事故措

施、施工方案”称为安全生产的“三措一案”（错）

5、伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用

电。（×）

6、反映供电质量的主要指标有电压、和供电可靠性。（×）

6、在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、

安全警示，并配有礼貌用语。（×）

7、国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于98.90%，居民客

户端电压合格率不低于94%。（×）

8、因供电设施临时检修需要停止供电时，应提前24小时通

知重要用户或进行公告。（）

9、县及以上供电营业场所实行无周休日制度。（√）

10、标准化工作是指对技术标准和管理标准的制定、执行和

管理的工作。（√）

11、危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者，供

电企业不经批准就可中止供电。（×）

12、计划是对未来行动方案的一种说明，它告诉管理者和

执行者未来的目标是什么，要采取什么样的活动来达到目

标（√）

13、全市2006年度农电安全工作意见中对农电生产管理提出要

求，其中要求加快农电安全生产及专业管理创新步伐，年

内实现100％县公司调度所规范化管理，农网80％的35kV

变电站规范化管理通过省公司组织的验收。（√）

14、

三、选择题：

1、目标管理的特点：（多选abc）

a强调以目标为中心，实现全面考核；

b以总目标为核心，实现企业整体性管理；

c强调“自我管理”和“自我控制”，发挥激励作用。

2、沟通就是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程，

人们采用的传达工具不仅限于语言、文字、符号，也包括（多

选ab）

a姿态b行为c态度。

3、全面质量管理是由全体人员参加、贯穿于生产经营全过

程、具有全面性的、以保证和提高产品质量为目的的（单选

a）。

a现代化管理方法b现代科学管理方法

4、请示的正文包括（多选ABD）几部分

A:请示事由B:请示事项C:请示理由D:请求

5、公司系统实行以各级（单选b）为安全第一责任人的各级

安全生产责任制。

A：行政副职B：行政正职C：领导

6、承担违约责任的前提是(单选a)。

A．有效的经济合同的存在

B．当事人一方有过错并有违约行为

C．存在经济合同

7、党风廉政建设的出发点和归宿是（单选A）

A、实现好、维护好、发展好B、实现好、维护好C、发展好、

维护好

8、2006年农电安全生产重点工作有（多选ABD）

A农电安全管理B农电生产管理D加强农电安全生产的

统计工作

9、2006年农电目标管理课题有（多选ABCD）

A安全管理B生产与经营管理C优质服务D队伍建设

10、以下（C）不是“关闭计算机”对话框中的选项。

A、关闭B、注销C、等待D、重新启动

11、在Excel2000中，D4代表（A）

A、第四行第D列B、