理财经理必看：融e联这样用，客户服务更高效

在国家将“互联网+”上升到国家战略的背景下，工商银行河北省分行加快互联网金融发展步伐，重构金融服务链条,逐渐形成了清晰、完善的互联网金融发展战略，构筑起了以“融e购电商平台、融e联即时通讯平台、融e行网上银行直销平台”以及“网络融资中心”为主体，覆盖和贯通金融服务、电子商务、社交生活的“三平台 一中心”互联网金融整体架构，并以大银行的新业态、新生态，为促进实体经济提质增效增添新动能，为推动自身经营提供新引擎。

互联网金融创新成绩斐然

2016年，河北工行对内紧抓“互联网﹢”新经济形态形成的历史机遇，深入实施“e-ICBC”互联网金融战略。在“e-ICBC”互联网金融品牌扩容提升的同时，工行对于产品的创新更是层出不穷，引领着国内金融业信息化建设。在国内银行同业中首创融e联社交型金融服务平台，推出AA收款、好友转账、当面收款、建立群组、服务号投票等一系列新功能和全新界面设计，客户使用融e联手机客户端（APP），不仅可以更安全地接收余额变动提醒的信息，免除诈骗短信和骚扰短信风险，而且还能7×24小时随时随地进行线上咨询，进行网点预约取号等，截至2016年末，融e联注册客户突破6000万户，河北客户近350万。

网银直销平台“融e行”为客户提供线上全面的资金管理服务，涵盖账户管理、转账汇款、存款理财、保险基金、外汇买卖、个人结售汇、贵金属交易等各类服务。目前已超过2亿用户,其中河北客户超过1100万。依托融e联、融e行等APP，工行于2016年7月在国内同业中率先推出了移动支付产品——工银二维码支付，消费场景既覆盖大酒店、大卖场、大百货这样的“大动脉”，又密集延伸至便利店、加油站、咖啡厅、快餐店这些“毛细血管”，将金融服务触角广布经济民生的各个领域。

今年年初，工行“融”字家族又添新丁——个人信用消费贷款品牌“工银融e借”于2017年1月5日正式亮相，符合条件的借款人可以获得工行无担保、无抵押、纯信用的人民币信用消费贷款，实现个性化、多层次、多元化的消费需求。除以上之外，工行配套开发了“工银e校园”“工银e缴费”“网贷通”“工银e投资”等多项面向客户的创新产品，为客户提供完整的“支付+投资+融资”解决方案。

工商银行的科技创新得到了国内外媒体和机构的认可，获各类奖项上百个，其中，《亚洲银行家》杂志授予我行“中国最佳网络银行”，VISA国际组织授予“最佳创新支付奖”，获评“年度银行科技发展特等奖”，“融e购”电商平台入选中国互联网金融大会“中国互联网金融百强品牌”并获得《经济观察报》评选的“年度卓越金融电子商务平台”，彰显了工行在互联网金融领域的领军地位和市场形象。

融e行服务民生，融e联联通你我他

融e行是工商银行为广大个人客户打造的客户体验更佳、更智能化的金融服务平台，通过融e行向全国任意收款人转账汇款全免费，支持手机号汇款，只要知道客户手机号即可汇款。融e行中的“工银e缴费”已覆盖全国大部分城市和日常缴费项目，缴费服务已达41种，其中基础生活类涵盖水电燃气、通信费、电视费、暖气费等，目前电费类缴费服务已覆盖全国292个地级及以上城市，覆盖率达90%。

轻轻扫一扫，手机变钱包。为满足广大客户越来越多的移动金融服务需求，工行一直致力于对“融e行”进行优化升级，不断增添各类安全、贴心的服务品种。“融e行”手机银行在推出无卡预约取现服务基础上，推出了ApplePay非接触式无卡取现服务，目前又加上了“扫码取现”，手机银行已成为2.1亿工行手机银行客户随身携带的移动“钱包”。

融e联联通你我他，客户经理在身边。工商银行金融社交平台——融e联，具有安全、专属、专业、免费、快捷等特点，可以实现银行与客户、客户与客户、银行内部的即时信息交互、业务咨询、沟通分享的信息互动，使融e联成为客户身边的客户经理。客户遇到问题可以7×24联系到自己的客户经理，拉近了客户与客户经理之间的距离。相比其他社交软件，融e联最大的特点之一是安全，目前社会上电信诈骗猖獗，很多犯罪分子利用伪基站冒充95588向客户发送短信，短信通知提醒“您的网上银行将于次日失效，请及时登录××网址进行实名实录”等诈骗信息，引诱人们一步步进入他们的骗局，让客户眼花缭乱，防不胜防。融e联采用银行专属的客户端，安装工银融e联APP客户端之后，通过融e联客户端接收工银信使服务，可以防范不法分子利用伪基站发送诈骗信息，为客户提供更私密安全的个人账务信息保障，账务信息更加安全可靠。

除了融e联，还有工银二维码支付。工银二维码支付是中国工商银行于2016年7月在国内同业中率先推出的移动支付产品，为客户提供便捷、安全、通用的线上线下一体化全新金融服务，截至目前全国可受理工银二维码支付的各类商户已达150余万户，初步搭建起了安全高效的支付网络。

客户只需持智能手机等移动设备，线上经过身份验证注册即可开通二维码支付，非常方便，在安全性方面，工商银行创新采用Token（令牌）技术，通过对卡号变异处理、隐藏真实卡号信息、设置单笔和日累计交易限额、7×24小时实时监控干预、大额交易验证等安全控制措施，全程为客户资金和信息安全保驾护航。

“融e购”电商平台，着力支持县域经济发展

工商银行“融e购”(mail.icbc.com.cn)电子商务平台秉承“名商、名品、名店”的定位，以特色性、便利性、专业性、安全性为原则，努力打造客户喜爱的消费和采购平台、商户倚重的销售和推广平台、支付融资一体化的金融服务平台、“三流合一”的数据管理平台。自推出以来，因其高质量的商品、便利的支付以及各类优惠活动，受到了客户的热烈欢迎，仅河北的注册用户已超过230万，2016年全年非金融交易超过60亿元。

河北工行立足本省实际，以实际行动，创新服务手段，支持我省地方特色产业和实体经济，通过工行搭建的“融e购”全国销售平台，为我省知名企业、行业龙头、特色产业从区域经营走向全国经营提供了渠道，帮助河北企业实现互联网+，使河北的企业直接面向全国，拓宽了销售渠道，同时提高了企业的电子化结算水平，更满足了企业“金融+销售”的需求，“融e购”电商平台已成为工行服务本地企业的新手段。

“融e购”B2B商城是工商银行为广大企业客户提供的集商贸信息撮合、商品在线交易、金融增值服务为一体的综合性电子商务平台，为企业客户搭建安全高效的在线交易系统、提供在线支付及融资服务。

河北工行创新性地将“融e购”企业商城与本行办公用品集团采购相结合，首创网上定点采购业务，阳光采购，集约经营，创造性地将集团采购业务搬上“融e购”，极大地提高了管理水平，年交易金额千万元以上。