七彩谷商城总裁谈电商五年：幸存者经验
http://www.sina.com.cn 2004年10月14日 18:57 赛迪网--中国电脑教育报
对话人：七彩谷商城总裁李邦星 《中国电脑教育报》执行总编刘保华
引子：1999年7月12日，中华网在纳斯达克首发上市，这是在美国纳斯达克第一个上市的中国概念网络公司股，媒体惊呼中国已经到了真正的互联网时代，人们蜂拥而至的投入到赶潮大流，掀起了淘网高潮，各类网站纷纷崭露头角。
在这一年，一批网站和个人脱颖而出，马云和阿里巴巴、王峻涛和8848、李邦星和七彩谷、邵亦波和谭海音的易趣网、李国庆和俞渝的当当书店，这些在当时堪称一流的电子商务网站，在随后经历了2000、2001两年多的泡沫洗礼，经过2002、2003两年稳健扩张的发展，更加成熟，都成为B2B、B2C、C2C领域的领头羊，再次领跑中国的电子商务。
据当时的资料，2000年，在册登记的电子商务公司上万家，经过网络泡沫的破灭冲击，幸存下来的不到四分之一，或退出、或被收购。从成功的这几家电子商务网站可以看出，其创始人功不可没，除了王峻涛离开了8848另辟山头以外，其余的，现在还不无得意的掌控着自己的心血，这些成功者都有一个共同的经历，都有着留洋和深入考察经历，充分吸纳国外的先进电子商务经验。
七彩谷商城的李邦星就是很有代表性的一位。他于1985年前往加拿大留学，1999年抛弃高职和丰厚待遇，回国涉足电子商务，创建七彩谷商城，把国外先进的电子商务经验带了回来，开始拓展中国电子商务事业。经过5年的艰辛拼搏，七彩谷商城现已成为我国最大的健康、时尚、浪漫精品商城。
李邦星——深圳七彩谷信息技术开发有限公司首席执行官，负责公司的战略规划、资本运作和总体管理。
一九八四年毕业于北京化工大学，同年获教育部出国留学全额奖学金；一九八五年至一九八九年在加拿大麦吉尔大学从事聚合物和生化技术方面的研究工作；一九八九年至一九九一年先后在几家加拿大公司从事运营和市场销售工作；一九九三年毕业于加拿大西安大略大学毅伟商学院，获工商管理硕士学位；一九九三年加入加拿大太平洋有限公司，从事集团内部管理咨询工作，并协助集团制订在亚太区的投资策略；一九九四年加入香港和记黃埔(中国)有限公司，任投资经理，参与和记黃埔在中港的公路、飞机维修、酒店、房地产、消费品制造等广泛领域的投资；一九九七年加入沙特阿拉伯在香港的亿士茂国际有限公司，出任业务发展和投资董事，负责公司在大中华的投资和业务开发，涉及食品、医药、包裝、商业流通、房地产和高科技等领域；一九九九年联合来自美国硅谷和香港的投资者在香港创办常春藤健康控股有限公司，从事互联网和健康领域的投资，并于同年在国內成立深圳七彩谷信息技术开发有限公司。
刘保华：李总，你好！是否先请您简单总结一下当前中国电子商务的发展概况？
李邦星：好的。2003年，我国网上购物交易额约达到了8亿，而前不久，CNNIC(中国互联网络信息中心)发布的《第十四次中国互联网络发展状况统计报告》显示，全国网民已经达到8700万，600多万网民已习惯通过网络进行购物，而且58%的网民表示，可能在最近一年内通过网上商城购买商品。
种种调查，都可以看出电子商务在中国虽然还处在初级阶段，但已经走上正轨，这种销售模式给人们的传统消费观念带来了强烈的冲击。现在电子商务在不同领域，已经形成了成熟的B2B、B2C、C2C三种模式，在每个领域都已形成强势的品牌，像B2B领域的阿里巴巴、8848；B2C领域中的卓越、当当、七彩谷商城；C2C领域的易趣网、淘宝网等等。如何做好电子商务？保持优势、持续发展、加强自身建设、为用户提供优质服务就成了关键，物流、配送、信誉已成为电子商务的立足之本。
刘保华：和几年前相比，当前中国发展电子商务的环境发生了很大的变化，但所谓“万变不离其宗”，电子商务在中国的发展，其特点是什么？有没有“中国特色”？
李邦星：电子商务在中国，可以说是在走一条有自身特色的发展道路。在我看来，目前国内和国外最大的不同，首先还是在消费习惯上。随着互联网在国内的发展，越来越多的网民开始通过网络购物，但这个比例在两三年前增长到10%左右以后，并没有再出现较大的增长，这是为什么呢？归根结底，是一个消费习惯的问题。西方国家邮购的历史长达上百年，他们已经习惯了这种方式，而国人的消费心理，仍然还是建立在“眼见为实”的基础之上，这就造成了大家很难为“看得见、摸不着”的东西付费的事实。其次，中国电子商务一个很大的特点，是支付手段，可以说“货到付款”是一个真正中国特色的东西。这和我们的信用卡普及程度有一定的关系，但并不能说信用卡普及了，就一定马上出现根本的改变，因为习惯、文化、配送等因素，都在不同程度上影响到消费方式，所以货到付款虽然是中国电子商务的一个特色，但不见得是坏事，适合的肯定就是好的。其他还有一些不同之处，比如配送体系等等，目前还和西方国家有一定的差距。
刘保华：您在一些场合谈到过，这5年里，七彩谷做了几件事。那么究竟是哪几件事呢？
李邦星：事实上，七彩谷这5年来做的事情，可以归纳为三件大事，打好购物平台，建好货架，再就是建设一个完整的物流和客服平台。首先是打好购物平台，电子商务的基础就是要有一个好的平台，大家为什么愿意到你这个平台上来买东西呢？除了商品质量、价格等因素，人性化的购物流程非常重要，要让用户感觉到方便、实用、友好，这是对一个好的平台的基本要求，也是电子商务的初衷所在；其次，建好货架。目前七彩谷的商品超过了6000多种，而且还在不断丰富和增加中，这就好比超市，要给用户以尽可能多的选择，他才爱到你这里来买东西。同时，七彩谷在建设货架的过程中，不盲目追求单纯的数量，而是对商品质量做到严格控制；第三件事就是建设一个好的物流和客服平台。七彩谷的目标是最好的服务，所以我们从多方面来实现这个目的，比如我们在电子商务网站中，全国第一家开通了800免费客户服务电话，24小时都有客服人员值班。再比如我们的无条件退换货在用户中也有很好的口碑，因为我们确实做到了承诺的退货，而不提任何附加条件。甚至有些网民，在别的地方买了东西，都给我们打电话，问能不能退给我们，呵呵。物流方面，不同于其他网站的是，七彩谷为了实现更快速和更广泛的配送，坚持使用第三方物流，这样做的好处是可以建设一个最大范围的物流配送网络，所以我们商城的货到付款业务现在可以普及到全国1500多个城市，这个数量在国内电子商务网站中是遥遥领先的。
刘保华：2004年的电子商务领域，外资纷纷进入，这其中包括亚马逊收购卓越，eBay收购易趣……那么您怎么看待外资的进入？七彩谷在这方面的计划是怎样的呢？
李邦星：外资进入中国电子商务，这是一件不可避免的事情。而外资进入的最大后果，就是造成行业的竞争加剧和重新整合。在这样的情况下，规模和品牌的效应会越来越明显，同时市场细分的需求也越来越明显。这样，就使得电子商务网站必须改进服务，增大规模，来适应市场的压力和竞争，这样做的结果，就是导致全行业的服务和业务水平都进一步提高。七彩谷目前也在做融资方面的工作。
刘保华：9月7日，互联网实验室发布的最新电子商务网站CISI人气榜显示，七彩谷商城等八家电子商务网站持续、稳固占据榜首位置，这个现象说明什么？
李邦星：从此次CISI人气榜可以看出，电子商务网站间竞争激烈程度进一步加剧。在前十席电子商务网站中，B2C类网上商城占据了6席，其中七彩谷、卓越、当当在屡次的CISI人气榜中，稳稳占据B2C网站前三位，实力雄厚。值得关注的地方是：在这次公布的CISI人气榜中，只有两家电子商务网站在CISI同期变动中处于上升态势，其中七彩谷上升比例尤为明显，显示出了强大的发展潜力和强劲成长势头。分析这种态势可以看出：我国经济持续发展，在物质条件达到改善后，更多人开始关注自身健康，开始追求高品质时尚生活，消费者对保健、时尚类商品的需求量不断加大，给商家创造了广阔的市场空间，这也是七彩谷商城能拥有较高被关注程度的重要因素。CISI人气榜背后实际反映了网上商城的综合实力，七彩谷在为消费者提供多样保健、时尚类商品和优质服务的同时，经过五年的发展其网上商城的建设完善程度得到了大幅度的提高，创立了很高的品牌知名度，其综合实力和发展前途值得业内人士和投资者的关注。
新浪商城作为惟一的门户网站商城入选本次CISI人气榜，表明门户网站与专业电子商务网站从专业性、交易活跃程度、商品丰富量等众多因素相比尚有一定差距。所以长久来看，专业垂直类网上商城在整个电子商务市场中将起到带头的作用。
刘保华：所谓专业垂直类网上商城，是否就是七彩谷强调的“特色经营”？
李邦星：网络购物最大的优势就是其便易性，能找到你想要的一切东西，图书、音像、化妆品、内衣、服饰、珠宝、保健品，甚至一些日用百货等各类产品，方便了消费者需求。那么，网上商城究竟是要做到“大而全”还是坚持“专而精”呢？
大家都知道，卓越、当当最早都从图书音像做起，但现在观察这两个网站，就会发现一些百货和日用品类的商品开始出现在他们的网上，长远来看，“大而全”的销售模式也许会成为一些网站日后发展的方向。
而坚持“专而精”也是发展电子商务的一个成功途径，像七彩谷商城，从成立的第一天，就确立了走特色道路，围绕着“健康、时尚、浪漫”，经过5年的发展，形成了一个包含保健品、情趣内衣、化妆品、个人护理、情趣用品等多个大类的精品网，为消费者提供专一特色的产品，使七彩谷商城成为与卓越、当当并驾齐驱的B2C电子商务领域的三驾马车。
刘保华：请您总结一下电子商务的2004年？
李邦星：2004年对于我国的电子商务是个不平凡的一年，融资、并购、转型、扩张格外的紧迫，市场在扩张、竞争在加剧。5年，对于电子商务来说，只是探索期，七彩谷商城虽然在9月份迎来了5周年店庆，但前方的路还长远，要去沉淀和学习的东西还很多，只算是小荷才露尖尖角。七彩谷将继续专注健康、时尚领域，为客户提供更好的产品、更好的服务和更优惠的价格，与中国电子商务一起快速成长。
七彩谷商城(www.7cv.com)
七彩谷公司于1999年在海外风险投资的支持下成立，是从事BtoC网上购物的大型专业电子商务公司。
七彩谷公司的电子商务平台"七彩谷商城"是全国最大的浪漫、健康、时尚精品折扣网，目前经营保健品、滋补壮阳、性感内衣、化妆品、个人护理、避孕测孕、成人用品七大类共6000多种商品。在您和其他七彩谷会员们的热心支持下，经过五年多坚定不移的发展，七彩谷商城已经取得了在保健品、滋补壮阳、性感内衣、个人护理、避孕测孕和成人用品这几类产品中的全国网上销售排名第一的好成绩。七彩谷商城以齐全的商品种类、可靠的商品质量、优惠的商品价格、灵活多样的订购方式、快捷周到的服务赢得了广大消费者的信任和好评。
七彩谷商城也以先进的高科技技术和完善的服务体系在中国BtoC电子商务行业建立了优良的信誉和很高的知名度。目前，七彩谷商城拥有注册会员100多万人，日访问量达到40多万人次，网站排名已打入www.alexa.com全球前500名。为了给消费者提供更快捷、方便的服务，七彩谷商城在北京、上海、广州成立了分公司，并与全国各主要城市的供货商和配送商建立了广泛的业务合作关系，形成了一个遍布全国的分销配送网络。七彩谷商城凭借专业的管理团队、先进的业务管理模式、持续的资金投入，正在成为业界卓有实力的领导者和创新者。