交行ATM机吞钱不吐钞，客户维权反被气

位于江滨路上的交通银行

人民网温州8月1日电（实习记者 黄雪意 黄佳佳）在银行ATM机取钱遇到机器故障是一件恼人的事，如果ATM机扣了银行卡上的钱却不吐钱，那就更恼人了。今天，温州市民郑女士就遇到了这样的烦心事。找到所属银行交涉时，却被告知“回家等着吧”，而且对方的态度也让郑女士直呼“江滨路上的交通银行态度太气人”。

交行无法识别他行卡？

郑女士家住温州市区江滨大厦，今天一早拿她着温州银行的卡去楼下的交通银行ATM机上取钱。她根据ATM机提示，一步步操作准备提取2000元。哪知ATM机在提示郑女士的卡已扣去两千多元后，却迟迟没有吐钱，与此同时郑女士还收到了银行发来的短信：“您的卡于08月01日10:02银联发生他行ATM机（含手续费）交易，人民币2002.00。”

短信上不仅明确显示郑女士取了多少钱，而且还扣去了异行取款的手续费。但是这ATM机子为何就不见钞票吐出来呢？郑女士当即就找来交通银行大堂经理询问，对方拿去郑女士的卡扫一眼就说：“你的卡是无法识别的。”郑女士很纳闷，明明ATM机上扣了钱，自己还收到了银行的取款短信，怎么会有交通银行ATM机无法识别温州银行卡一说。

随后郑女士就去交通银行柜台询问具体原因及后续处理，但是柜员却态度冷漠且很不耐烦地说：“我们银行都是一周清两次款，你回家等着吧。”此后就不再搭理郑女士，无奈之下，郑女士只能向人民网求助，希望对方能给个明确的说法。

郑女士说：“吞卡不吐钱都是很正常的，我在其他银行也遇到过这种情况，但他们的态度很好，当时就帮我清款把钱还给我了，交通银行员工这样的态度让我很郁闷。”

交行：清点ATM机中的款额再处理

今天下午，记者跟随郑女士前往位于江滨路上的交通银行。为保证自己的权益，郑女士找到当时的柜员，希望对方能够写个字据说清楚事情，并保证尽快还款以免事情变得复杂。但是该柜员态度还是很强硬，也没有给出确切的时间，他表示：“我说了你回去等，查清楚了总会汇到你卡里的，你不相信我们银行我也没办法。”

在大堂等待期间，ATM机主管出现，并表示愿意为郑女士清点ATM机中的款额，如果发现多两千块会立马汇到郑女士卡上，如果没有多余就只能与温州银行沟通，查明后再汇款。ATM机主管表示：“遇到这种问题，我们银行的流程一般是3天内帮客户解决。”

随后，记者采访了温州银行相关负责人。该人士介绍，温州银行和交通银行都同属银联，不存在无法识别的情况。郑女士持温州银行卡到交行取款属于三方交易，可能在交易过程中某一方出现异常而造成单边交易，这种情况时有发生。他建议，以后顾客若遇这种吞钱现象，可以及时向发卡行反映情况，一般情况下金额会在隔日给予返还。

截止记者下午5点发稿，郑女士事情还未得到最终解决。